رقم حساب المواطن الموحد المجاني للاستفسارات والشكاوي السعودية
.يبحث الكثير من الأشخاص عن رقم حساب المواطن الموحد، للتواصل مع خدمة عملاء الدعم الفني الخاصة بالاستفسارات والشكاوي وحل جميع المشاكل تم تقديم برنامج الدعم “حساب المواطن” بهدف تقليل وطأة الحياة على بعض الفئات الفقيرة ومتوسطة الدخل في المملكة العربية السعودية، وكانت الوزارة المسؤولة عن تقديمه هي وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، وأصبح الآن من أكثر البرامج الناجحة في تقديم الدعم والتي حققت الكثير من الخير في توفير حياة كريمة وعيشة راضية لتل الأسر والفئات بتوفير دخل شهري ثابت يستطيعوا من خلاله الحصول على متطلباتهم الأساسية في الحياة.
ما هو برنامج حساب المواطن؟
- يُعد برنامج حساب المواطن هو واحد من أهم البرامج الحكومية التي قدمتها وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية في المملكة العربية السعودية التي تعمل على تقديم الدعم المادي.
- يهدف البرنامج إلى تحقيق دعم مادي وتوفير دخل ثابت للفئات الفقيرة من مستفيدي البرنامج وتوفير حياة كريمة لهم وتخفيف وطأة الحياة.
- وساهم البرنامج في تحسين الحالة الاقتصادية والاجتماعية في الدولة، فمن ضمن شروطه هو أن يلتزم المواطن بجميع البرامج التدريبية المقدمة و الحصول على وظيفة في حالة قدرته على ذلك.
جميع ارقام حساب المواطن
- للتواصل مع خدمة عملاء الدعم الفني لحساب المواطن يمكنك الاتصال علي الرقم الموحد المجاني 19912.
- الرقم متاح لتلقي المكالمات الهاتفية بداية من الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة العاشرة مساءً طوال أيام الأسبوع عدا السبت والجمعة.
طرق التواصل مع برنامج حساب المواطن
هنا العديد من طرق التواصل الأخرى بدلًا من الرقم الموّحد، حيث أن تلك الطرق تساعد في تلقي عدد أكبر من الطلبات والاستفسارات وبالتالي تساعد أكبر عدد ممكن من المستفيدين والمتقدمين، وتتمثل تلك الطرق في كل مما يلي:
- يمكنك التواصل عبر خدمة “صوتك مسموع” والتي بإمكانك أن تصل إليها من خلال الدخول على رابط http://urv.ca.gov.sa/urv.
- وأيضًا بإمكانك أن تتواصل مع العاملين في خدمة حساب المواطن من خلال التراسل عبر الموقع الإلكتروني الخاص بالبرنامج وهو بالدخول على رابط https://portal.ca.gov.sa/contact.
- وهناك طريقة أخرى للتواصل مع الخدمة عبر الحساب الرسمي لهم على برنامج “تويتر” والرابط المخصص لذلك هو https://twitter.com/Citizen_care.
- والطريقة الأخرى هي التواصل من خلال تطبيق الهواتف الذكية ويمكنك أن تقوم بتحميل التطبيق من خلال اتباع الخطوات التالية:
- قم بالدخول على متجر تحميل البرامج على الهواتف الذكية إما الآب ستور أو البلاي ستور.
- اكتب في خانة البحث اسم التطبيق وهو “حساب المواطن” ثم قم بتحميله وتثبيته.
- ادخل على التطبيق وقم بتسجيل دخولك عليه واضغط على أيقونة “الخدمات الإلكترونية”.
- اختر “تقديم شكوى والاعتراض” ومن خلالها يمكنك أن تعرض شكوتك وسيتم الرد عليك فورًا.
الهدف من إنشاء البرنامج
- تم إنشاء برنامج حساب المواطن وفقًا لعدة أهداف وأسباب.
- ومن أهم تلك الأسباب هو أن المملكة العربية السعودية تعمل إلى عمل العديد من الإصلاحات الاقتصادية.
- يتم توجيه الدعم المالي للمستحقين والمستفيدين منه بشكل مباشر من الفئات والأسر الفقيرة التي ليس لديها أي دخل ثابت.
- التواصل مع البرنامج سهل ويتم من خلال طرق بسيطة ومتعددة، وتلك الطرق أوضحناها في فقرة من الفقرات السابقة.
- ويعمل البرنامج وفقًا لمبدأين وهو تقديم دعم مالي موّجه من البرنامج الذي يدعم الفئات الفقيرة ويمنع إهدار المال العام، وكذلك الاستهلاك الجيد والرشيد للبرنامج.
- ويهدف إلى تحقيق التكافؤ المجتمعي والعدالة الاجتماعية، فمن حق كل مواطن أن يشعر بالأمان في موطنه وتحت ظله بدلًا من الشعور الدائم بالقلق والرعب من القادم.
اهم الأهداف للبرنامج
وهناك العديد من الأهداف التي على أساسها تم إنشاء هذا البرنامج وتتمثل تلك الأهداف في كل مما يلي:
- يقلل البرنامج الآثار التي نتجت عن أي إصلاحات اقتصادية أدت إلى ارتفاع الأسعار.
- وكذلك فقد الكثير من الأعمال وفقًا للظروف الأخيرة التي عانت منها البلاد.
- وأيضًا زيادة الكفاءة لتديم الدعم، من خلال إصلاح منظومة الدعم الحكومي.
- والذي من خلاله يتم توجيه دعم مستحقي البرنامج فقط و ليس كل المواطنين.
مواعيد عمل رقم حساب المواطن؟
أعلنت المنصة الإلكتروني لبرنامج حساب المواطن الذي قدمته وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية عن المواعيد المتاح فيها الاتصال على الرقم المجاني الموّحد، وأوضحت أنه يجب الاتصال في أي وقت بداية من الساعة الثامنة صباحًا حتى الساعة العاشرة مساءً بداية من يوم الأحد حتى الخميس، ويمكنكم أيضًا التواصل في هذه المواعيد من خلال البوابة الإلكترونية التابعة للبرنامج أو من الحسابات الرسمية الخاصة بهم على مواقع التواصل الاجتماعي.
حل مشكلة الدفعة مرفوضة
من المشكلات الشائعة التي تواجه مستفيدي ومتقدمي برنامج حساب المواطن، حيث أنها تظهر كثيرًا تحت اسم “مشكلة الدفعة مرفوضة”، وهذا يعني بأنك بالفعل مقبولًا في الدعم ولكن هناك مشكلة في الحساب البنكي الخاص بك، ويمكنك حل هذه المشكلة باتباع الآتي:
- عليك بالرجوع إلى أقرب فرع من فروع البنك الخاص بك.
- بعد أن تساعدك خدمة العملاء في مساعدة المشكلة المرتبطة بالحساب.
- ادخل إلى البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن.
- سجل الدخول إلى حسابك.
- اضغط على زر “حالة الاستحقاق”.
- وأخيرًا انقر على “تأكيد الحساب البنكي”.
شروط الأهلية في حساب المواطن
حددت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية الشروط العامة والأساسية لأهلية المتقدمين على برنامج حساب المواطن، وعلى كل متقدم أن يكون مستوفيًا لكل شرط من الشروط، وتتضمن كل مما يلي:
- يشترط أن يكون المتقدم مواطنًا سعودي الجنسية.
- بالنسبة للأجانب فيجب أن تكون لديهم بطاقة تنقل داخل المملكة.
- يجب أن يكون مقيمًا بصفة دائمة على أراضي المملكة العربية السعودية كحد أدنى سنة كاملة.
- لا يجب أن يكون مقيمًا في أي دار من دور الإيواء أو سجينًا.
- تقديم عقود السكن التي توضح ما إذا كان مملوكًا أم أن المسكن إيجار.
- إدخال كل البيانات الخاصة بالمتقدمين التي توضح الحالة الصحة والاجتماعية والمعيشية بدون أي نقص.
المستندات المطلوبة في التقديم على حساب المواطن
يجب أن يتقدم المواطن الذي يرغب في الاستفادة من دعم حساب المواطن بعدة مستندات وأوراق مطلوبة لاستكمال التسجيل، وهي كالآتي:
- بطاقة الهوية الوطنية الشخصية وصورة منها.
- كارت العائلة.
- مستند يوضح الدخل الشهري الذي يحصل عليه المستفيد معتمدًا من جهة العمل.
- كما يتم تقديم المستندات التي توضح أي دخل إضافي تحصل عليه الأسرة المستفيدة.
- بالنسبة للزوجة إن كان لديها دخل ما فيجب الإفصاح عنه أيضًا.
- بطاقة الأحوال المدنية لكل الموظفين في القطاع الحكومي أو الخاص أو حتى العاطلين عن العمل.
- تقديم وثيقة تفيد بأن الدخل الشهري للمستفيد أقل من 20 ألف ريال سعودي.
- رقم حساب بنكي للمستفيد ويجب أن يكون نشط.
كيفية استخدام حاسبة حساب المواطن التقديرية
وفر البرنامج خدمة الحاسبة التقديرية لاحتساب قيمة حساب المواطن لجميع المستفيدين وفقًا للحالة المادية والاجتماعية بعدد أفراد الأسرة التابعين له، ويمكنك احتسابها من خلال خطوات بسيطة من خلال المنصة الإلكترونية للبرنامج كالآتي:
- ادخل مباشرة على البوابة الإلكترونية لبرنامج حساب المواطن من هنـــا.
- بعد ذلك قم بتسجيل الدخول إلى حسابك على المنصة.
- انتقل إلى صفحة “الخدمات الإلكترونية”.
- حدد الخدمة المطلوبة وهي “الحاسبة التقديرية” من القائمة المنسدلة للخدمات.
- ثم قم بتحديد الحالة الاجتماعية ما إذا كنت فردًا أعزبًا مستقلًا أم عائل لأسرة.
- أدخل كل البيانات المطلوبة منك وسيتم ظهور قيمة الدعم الذي تستحق الحصول عليه.
إضافة تابع في حساب المواطن
تعتمد قيمة ومعاش حساب المواطن وفقًا لعدد أفراد الأسرة، وعند التسجيل تكون من أهم الخطوات هو أن يقوم عائل الأسرة بإضافة جميع التابعين له حتى يتم احتساب الراتب المستحق، ويمكنك أن تقوم بإضافة تابعينك على المنصة الإلكترونية من خلال اتباع الإجراءات التالية:
- اذهب أولًا إلى منصة حساب المواطن الإلكترونية من خلال الضغط هنـــا.
- اكتب البيانات الخاصة بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- اضغط على بيانات تقديم طلب الصرف.
- اختر أيقونة “إضافة تابعين”.
- أدخل كل المعلومات المطلوبة منك التي تخصك كعائل أو تخص التابعين لك.
- وأخيرًا عليك بالنقر على زر “تسجيل الطلب”.
تقديم اعتراض حساب المواطن
أحيانًا قد يكون المتقدم مستحقًا بالفعل إلى الدعم، وبعد تقديمه تكون نتيجة الأهلية أنه “غير مؤهل” ويتم رفض الطلب المقدم، ولكن من ضمن الخدمات المميزة التي وفرتها الوزارة بخصوص البرنامج هو تقديم الاعتراض على الطلبات المرفوضة لإعادة النظر فيها في حالة وجود خطأ ما أو معلومة ناقصة، ويمكنك أن تقدم الاعتراض باتباع الآلية التالية:
- عليك بالولوج المباشر إلى البوابة الإلكترونية الخاصة ببرنامج حساب المواطن من هنــا.
- ادخل إلى الصفحة الخاصة بالدخول.
- اكتب رقم الهوية الوطنية الشخصية.
- ثم قم بإدخال كلمة المرور.
- اضغط على أمر “تسجيل الدخول”.
- ادخل إلى قسم “الخدمات الإلكترونية”.
- حدد الخدمة المطلوبة وهي “دراسة الأهلية”.
- في حالة أن الطلب المقدم “غير مؤهل” يمكنك تقديم اعتراض”.
- ابدأ في تقديم الاعتراض بكتابة الأسباب الخاصة بذلك.
- مع دعم الطلب بالأدلة والمستندات التي توضح صحة البيانات المدخلة.
- راجع البيانات جيدًا للتأكد من اكتمالها وصحتها.
- وأخيرًا اضغط على زر “إرسال طلب الاعتراض”.
مدة الاعتراض علي دعم حساب المواطن
أشار العاملين في البرنامج إلى مدة تقديم الاعتراض، وهي تكون خلال خمسة أيام فقط بعد صرف مستحقات الدفعة الحالية، وبعد أن يتم الصرف يمكن للمرفوضين أن يقدموا طلب بالاعتراض ومراجعة أهليتهم للحصول على الدعم، حيث أن المراجعة تستغرق حوالي ثلاثة أشهر، وفي حالة قبول الاعتراض يتم صرف جميع الشهور التي لم يستطع المستفيد الحصول عليها نتيجة لتوقف الصرف.
طريقة تسجيل حساب جديد في حساب المواطن
إذا كنت مستخدمًا جديدًا لبرنامج حساب المواطن، عليك بإنشاء حساب لك من خلال اتباع الإجراءات التالية:
- قم بالدخول على الصفحة الخاصة بالدخول على البرنامج من هنـــا.
- اضغط على تبويب “تسجيل جديد”.
- اكتب رقم الهوية الوطنية الشخصية.
- ثم اكتب تاريخ ميلادك بالتقويم الهجري.
- اكتب رقم الجوال الشخصي بدءًا من 05.
- أكد رقم الجوال مرة أخرى.
- ستجد مربع صغير به رمز، أدخله في الحقل المخصص أمامه.
- تعهد بقراءتك لجميع الشروط والضوابط والموافقة عليها.
- وأخيرًا انقر على زر “تسجيل جديد”.
- وسيتم إرسال رسالة نصيها تتضمن رقمك السري على رقم الجوال المسجل.
طريقة تغيير رقم الجوال علي برنامج حساب المواطن
إذا كنت ترغب في تغيير رقم الجوال نتيجة لرغبتك في الحصول على رقم جديد، فيمكنك أن تقوم بتغييره على ملفك الشخصي من خلال الخطوات التالية:
- ادخل أولًا على رابط موقع برنامج حساب المواطن الإلكتروني من هنــا.
- سجل الدخول إلى حسابك عليه.
- ثم قم بالضغط على زر “البيانات الخاصة”.
- اختر أيقونة “تغيير رقم الجوال”.
- اكتب رقم الجوال الجديد”.
- انقر في النهاية على زر “تأكيد التغيير”.
خطوات تجديد الحساب في حالة انتهاء صلاحية المستندات
أما إذا انتهت صلاحية المستندات المرفوعة على ملفك الشخصي في المنصة وترغب في تجديدها وتحديث الحساب، فعليك باتباع الطريقة التالية:
- من خلال رابط تسجيل الدخول إلى الحساب من هنـــا.
- سجل الدخول مباشرة إلى حسابك عليه بكتابة رقم الهوية الوطنية وكلمة المرور.
- ثم قم بإدخال رمز التحقق المرئي من الصورة.
- اضغط على زر “دخول”.
- ادخل إلى أيقونة “تفاصيل الطلب _ إدارة المرفقات”.
- انقر على زر “الإجراءات”.
- قم بحذف المستند أو المرفق المنتهية صلاحيته.
- ارفع المستند الجديد.
- وأخيرًا اضغط على “حفظ”.
خطوات تعديل الحالة الوظيفية في حساب المواطن
وأيضًا إذا كنت ترغب في تعديل حالتك الوظيفية نتيجة لتغيير مقر عملك أو أنك تقاعدت نهائيًا عن العمل، فأوضحت الوزارة الطريقة التي من خلالها يمكنك تحديث الحالة وذلك باتباع الإجراءات التالية:
- ادخل على الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن من هنــا.
- بعد أن تقوم بتسجيل الدخول إلى حسابك.
- اضغط على زر “تفاصيل الطلب”.
- اختر قسم “بيانات التابعين”.
- حدد خيار “لا توجد وظيفة”.
- ثم اضغط على زر “حفظ البيانات”.
- انقر على زر “الإفصاح عن الدخل”.
- احذف الدخل الذي قمت بتسجيله مسبقًا.
- وآخر الخطوات انقر على أيقونة “حفظ”.
طريقة تحديث حساب المواطن
أما بالنسبة إلى كيفية تحديث كل البيانات الخاصة بحساب المواطن في ملفك الشخصي فعليك باتباع الإجراءات التالية:
- ادخل على موقع برنامج حساب المواطن لتسجيل الدخول من هنــا.
- اكتب كل من كلمة المرور ورقم الهوية الوطنية.
- ثم اكتب رمز التحقق من الصورة.
- انقر على تبويب “تسجيل الدخول”.
- انتقل إلى صفحة “الخدمات الإلكترونية”.
- اختر الخدمة المطلوبة وهي “استكمال أو تعديل الطلب”.
- ابدأ في تعديل أي بيانات ترغب في تعديلها أو إضافتها أو حذفها وتتمثل في:
- البيانات العامة.
- الدخل الخاص بك.
- بيانات التابعين.
- البيانات الخاصة بالعقارات.
- بيانات الحساب البنكي.
- عنوانك الشخصي الحالي.
- وأخيرًا الضغط على زر “تحديث”.
أسباب انقطاع دعم حساب المواطن
بعد أن تكون أحد مستفيدي البرنامج، من الممكن أن ينقطع الدعم عنك فجأة، ولكن الانقطاع ينجم عن عدة أسباب أدت بالفعل إلى ذلك، ومن أبرزها كل مما يلي:
- إهمال تحديث البيانات بصورة دورية.
- عدم الإفصاح بشكل صحيح عند الدخل الشهري.
- وكذلك إدخال عدد غير صحيح للتابعين من الأسرة.
- تقديم الاعتراض في غير الفترة المسموح بها وهي تبلغ حوالي 90 يومًا.
- عدم استيفاء كل شروط الأهلية والاستحقاق.
إلغاء تبعية الزوجة للزوج توقف الدعم
من أهم العوامل التي تساعد في استمرارية الحصول على دعم حساب المواطن هي أن البيانات المسجلة فيه يجب أن تكون مطابقة تمامًا لتلك الموجودة في الجهات الرسمية المختصة، وذلك حتى لا يتم إلغاء تبعية الزوجة للزوج، وعندما يحدث ذلك فإن المستفيد يكون في هذه الحالة غير مؤهل.
نوع المسكن لا يوثر علي الدعم
أشار برنامج حساب المواطن من خلال الصفحة الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي “تويتر” أن حالة السكن ونوعه ليس لها أي تأثير على مبلغ الدعم المستحق، حيث أن المبلغ يعتمد على عوامل أخرى خاصة بالدخل الشهري وعدد أفراد الأسرة التابعين وأعمارهم فقط.
استعلام حساب المواطن برقم الهوية
للاستعلام عن حالة طلبك في برنامج حساب المواطن، اتبع الخطوات التالية:
- ادخل على الصفحة الخاصة بتسجيل الدخول على البرنامج من هنـــا.
- اكتب رقم هويتك الوطنية وكلمة المرور.
- ثم أدخل الرمز المرئي وانقر على “دخول”.
- يمكنك أن تختار “تسجيل الدخول عبر النفاذ الوطني الموحد” أيضًا.
- اكتب كل المعلومات الخاصة بك بشكل صحيح.
- اضغط بعد ذل على زر “عرض الودائع والمدفوعات”.
- انتظر قليلًا حتى يتم عرض الصفحة الخاصة بالمدفوعات وحالات الإيداع.
خدمة المستفيدين حساب المواطن
من ضمن أفضل الخدمات المتاحة على الموقع هي خدمة “صوتك مسموع”، حيث أنه من خلالها يمكنك أن تتواصل مباشرة مع خدمة عملاء البرنامج، ويمكنك أن تقدم أي شكاوى أو استفسارات بخصوص أي مشكلة تواجهك، ويمكنك أن تدخل عليها باتباع الآتي:
- اضغط على الرابط الخاص ببرنامج حساب المواطن من هنـــا.
- اختر أيقونة “صوتك مسموع”.
- اضغط على أيقونة “الطلب والاستعلام”.
- سيتم عرض كل التفاصيل الخاصة بالتنفيذ.
خطوات الحصول على خدمة صوتك مسموع
وللحصول على خدمة صوتك مسموع من خلال الموقع الرسمي لبرنامج حساب المواطن، علي باتباع بعض الإجراءات المتمثلة في الآتي:
- افتح البوابة الإلكتروني للبرنامج من هنــا.
- اضغط على أيقونة “الدخول”.
- ثم قم باختيار أيقونة “صوتك مسموع”.
- اضغط على زر “إنشاء طلب”.
- اكتب كل البيانات الخاصة بك والتي تتضمن الآتي:
- اسمك كاملًا.
- رقم الجوال الشخصي.
- رقم الهوية الوطنية.
- تاريخ الميلاد بالتقويم الهجري.
- ابدأ في كتابة المشكلة أو الشكوى التي ترغب في تقديمها.
- إرفاق الطلب بالملفات والأوراق المطلوبة.
- أدخل رمز التحقق المرئي.
- راجع البيانات المدخلة للتأكد من صحتها.
- وأخيرًا اضغط على “إرسال الطلب”.
إلي هنا نكون قدمنا لكم رقم رقم حساب المواطن الموحد المجاني للتواصل مع خدمة عملاء والدعم الفني للاستفسارات وحل جميع المشاكل التي تواجهه المواطنين بالمملكة العربية السعودية.
