شكوى لمؤسسة النقد .. خطوات تقديم الشكاوي عبر البنك المركزي السعودي ( إلكترونياً )
لتقديم أي شكاوى ضد البنك المركزي في المملكة العربية السعودية من خلال مؤسسة النقد، ووفرت المؤسسة العديد من الخدمات التي قد تحتاج إليها بعد تقديم الشكوى ومنها الاستعلام عن حالة الشكوى المقدمة وما إذا تم قبولها والوصول للجهات المختصة وأيضًا إذا تم العمل على حل المشكلة، وسنتطرق إلى كل تلك التفاصيل فيما يلي من خلال السطور التالية عبر موضوع اليوم.
ما هي خدمة تقديم شكوى مؤسسة النقد في السعودية
تعد خدمة تقديم الشكاوى إلى مؤسسة النقد في المملكة العربية السعودية هي من الخدمات الإلكترونية التي قدمها البنك المركزي السعودي. فهي خدمة خاصة بالبنك، والتي تسمح باستقبال كل الطلبات والشكاوى والاستفسارات حول أي شيء يواجهك في المصرف المركزي.
رابط الدخول لمنصة الوطنية من هنا مباشرة
يمكنك أن تدخل إلى المنصة الوطنية الخاصة بمؤسسة النقد السعودية وتبدأ في تقديم الشكاوى باتباع الخطوات التالية:
- ادخل على الرابط الخاص بموقع مؤسسة النقد الإلكتروني بالنقر هنــــــــــــــا.
- ثم بعد ذلك قم بالضغط على أيقونة “ابدأ الخدمة” ثم ابدأ في تسجيل الدخول.
- يمكنك أن تسجل دولك من خلال بوابة ساما أو منصة النفاذ الوطني الموّحد.
- بعد ذلك قم بالضغط على أيقونة “أضف طلب جديد” ثم اكتب كل البيانات المطلوبة.
- راجع بياناتك للتحقق من صحتها، ثم قم بالنقر على أيقونة “التالي” وبعد ذلك انقر على أيقونة “تأكيد”.
- حدد القطاع وهو “قطاع البنوك” ثم قم بالنقر عليه، ثم حدد المنتج الذي يخدم استعلام وقم بالضغط عليه.
- راجع البيانات بعد أن تقوم بتعبئتها كاملة، ثم قم بإرسال الطلب، ويمكنك أن تتابع حالة الطلب باستمرار.
رقم التواصل الموحد بمؤسسة النقد للشكاوى والاستفسارات
- وفرت مؤسسة النقد السعودية رقم مجاني موّحد يساعد في تقديم أي شكاوى وهو “8001256666”
- يمكنك أن تقوم بتقديم أي شكوى أو الاستفسار حول أي شيء بخصوص حسابك في البنك من خلال الاتصال على الرقم خلال أوقات العمل الرسمية.
خطوات تقديم شكوى مقدمة إلى مؤسسة النقد السعودية
بعد تقديم الشكوى إلى مؤسسة النقد في المملكة العربية السعودية يمكنك متابعة حالتها من خلال اتباع الخطوات التالية:
- قم بالولوج مباشرة إلى الرابط الخاص بمؤسسة النقد بالنقر على my.gov.sa/wps/portal/snp/main.
- ثم قم بعد ذلك قم بالضغط على أيقونة “تسجيل الدخول” واكتب كل من رقم الهوية الوطنية وكلمة السر للدخول على حسابك الشخصي على المؤسسة.
- بعد ذلك قم بإدخال رقم الشكوى الذي حصلت عليه عند تقديمك لها في أول مرة ضد البنك أو شركة التأمين.
- ستجد أمامك صورة تحتوي على كود غير واضح، قم بإدخاله في الحقل المحدد له بصورة واضحة ومقروءة.
- اضغط بعد ذلك على أيقونة “الدخول” ستجدها في أسفل الصفحة، وانتظر حتى يتم عرض حالة الشكوى وكل البيانات المتعلقة بها.
الخطوات الكاملة لتقديم شكوى ضد البنوك عبر “ساما تهتم”
من خلال الموقع الإلكتروني ساما تهتم https://www.samacares.sa الذي وفرته حكومة المملكة العربية السعودية، يمكنك تقديم أي شكوى ضد البنوك من خلال اتباع الآتي:
- ادخل على رابط الموقع ثم قم بالضغط على أيقونة “تسجيل الدخول” واكتب كل من رقم الهوية الوطنية وكلمة السر.
- بعد ذلك أضغط على أيقونة “تقديم شكوى” ثم قم بالضغط على زر “طلبات الإجراء” وبعدها قم باختيار “إضافة طلب جديد”.
- اضغط بعد ذلك على أيقونة “التالي” ثم قم بالضغط على الإقرار الخاص بالتعهد بصحة المعلومات الخاصة بالعميل.
- ثم قم باختيار “شركة التقنية المالية” ومنها اختر “التطبيقات المالي” ثم اضغط على زر “التالي” وبعدها قم بالنقر على “قطاع البنوك”.
- حدد المنتج وهو “البطاقات الائتمانية” ثم قم بالبدء في إدخال البيانات الخاصة بالجهة المالية ومنها تحديد البنك السعودي الاستثماري.
- وبعد ذلك تحديد “الرسوم والعمولات” من التصنيف الخاص به، ثم قم بإدخال “التصنيف الفرعي” وتقديم الاعتراضات الخاصة بالخدمات والعمولات.
- وبعدها قم بتحديد الموضوع الخاص باحتيار الرسوم الغير مستحقة وأخيرًا قم بالنقر على أيقونة “إرسال”.
