كيف اعرف اني استحق جوال من stc اس تي سي السعودية

كيف اعرف اني استحق جوال من stc ؟ وما هي الشروط المطلوبة لاستحقاق ؟ هذا ما سنتحدث عنه من خلال مقالنا حيث تعتبر شركة stc واحدة من أكبر وأشهر شركات الاتصالات في المملكة والوطن العربي أجمع والتي تقدم الكثير من المزايا للعملاء ومن ضمن هذه المزايا بيع هواتف بأسعار مناسبة واستبدالها.

كيف اعرف اني استحق جوال من stc اس تي سي

سنتعرف على كيفية معرفة العميل أنه يستحق الحصول على جوال من شركة stc كما يلي:

  • الاتصال على رقم 900 “من داخل السعودية” والتواصل مع خدمة العملاء.
  • أو عبر الاتصال على رقم 00966114555555 “من خارج المملكة”.
  • وأيضا يمكن التواصل من خلال حساب الشركة الموجود على تويتر من هذا الرابط.

معرفة إستحقاق جوال من stc عبر المحادثة الفورية إلكترونيا

بعد ان تعرفنا علي الإجابة علي كيف اعرف اني استحق جوال من stc عبر الاتصال الان سنتعرف على استحقاقك للجوال من خلال شركة stc عن طريق المحادثة الفورية ويتم ذلك من خلال القيام بالإجراءات التالية:

  • قم بتنزيل تطبيق MySTC على هاتفك الأندرويد من هنا والآيفون من هنا.
  • قم بفتح التطبيق ومن ثم وافق على كافة الأذونات الخاصة بالتطبيق.
  • قم بتسجيل الدخول على التطبيق أو إنشاء حساب جديد إذا كنت لا تمتلك حساب.
  • اضغط على الخانة الخاصة بالمحادثة الموجودة في أعلى التطبيق.
  • من ثم قم باتباع كافة الإرشادات المطلوبة للتواصل مع خدمة العملاء.
  • أخبر الموظف بجميع البيانات الخاصة بك للتعرف على مدى استحقاقك.

برنامج الترقية السنوي لأجهزة الجوال STC المعروف

قامت شركة الاتصالات STC بتقديم خدمة استبدال الهواتف المحمول لعملائه كل عام ومن ضمن الهواتف المتاح استبدالها هواتف أبل وهواوي وسامسونج ولكن يجب توافر عدة شروط يجب توافرها حددتها الشركة للعملاء للحصول على هذه الخدمة.

مقدار فترة الترقية والاستبدال للأجهزة وفق برنامج الترقية السنوي

يجب أن يمر عام لكي يستطيع العملاء الاستفادة من خدمة استبدال الهواتف القديمة وبالتالي الحصول على الهواتف الحديثة حيث يسمح للعميل باختيار نوع الهاتف الجديد وفقا لقيمة الرسوم التي يقوم العميل بدفعها شهريا وأيضا الباقة الخاصة بهم في البرنامج. 

أقرأ أيضاً:  فيرجن موبايل السعودية

شروط استحقاق جوال من STC المطلوبة

يوجد بعض الشروط الواجب توافرها للاستفادة من خدمة استحقاق جوال STC وهذه الشروط كما يلي:

  • يستطيع العميل الحصول على هاتف حديد سنويا ولكن بعدما يمر على الهاتف الموجود معه “12 شهر” على المدة المكتوبة في العقد ويجب أن يكون الهاتف المقدم للشركة حالته جيدة.
  • يقدم العميل هاتفه القديم للشركة حيث تتولى الشركة مهمة فحصه جيدا وإذا تأكدت الشركة من اجتياز الهاتف يسمح للعميل بالحصول على هاتف جديد.
  • في حالة قام العميل بتبديل هاتفه من خلال ضمان الحماية المتميزة المقدمة من شركة STC أو عبر ضمان أبل يتم تأهيل العميل للحصول على الجيل الجديد من الهاتف ولكن يجب عليه القيام بتوثيق تبديل الجوال.
  • يجب على العميل القيام بمسح كافة المعلومات الموجود على الجوال سواء الشخصية أو السرية والقيام بقفل الجهاز قبل استبداله بالجوال الحديث.
  • يتولى المستفيد القيام بعملية النسخ الاحتياطي لجميع الملفات الخاصة به الموجودة على الجوال لكي يتمكن من القيام بتحويلها على الجوال الحديث وذلك لأن شركة STC غير مسئولة عن عودة الملفات.
  • يقوم المستفيد بإزالة بطاقة اتصال الهاتف الخاصة به والشركة غير مسئولة عن البطاقة عند عدم قيام العميل بإزالتها.
  • يقوم العميل بتقديم جواله القديم للمكان الخاص بشركة الاتصالات STC وتتولى الشركة مسئولية تقييم الهاتف القديم.
  • عند القيام بإنهاء الاشتراك في عقد الهاتف يتم إنهاء البرنامج الخاص بالترقية السنوية.

ضوابط استحقاق الجوال من stc اس تي سي المحددة

تخضع خدمة استبدال الجوّال من شركة STC السعوديّة إلى الضوابط الآتية:

  • يمكن للعميل القيام بشراء الهاتف من STC وفقا لمدة العقد الخاص به وهو 24 شهر اي عامين ويكون الهاتف من الهواتف المحددة في القائمة.
  • هاتف العميل القديم يجب أن يكون بنفس مواصفات الهاتف الحديث الذي سيقوم باستبداله من الشركة.
  • يجب على العميل القيام بإحضار المستند الذي يؤكد عملية استبدال الهاتف عبر متجر أبل ويتولى المتجر مسؤولية الاحتفاظ بصورة من المستند.
  • تتولى الشركة فحص الهاتف القديم جديدا ويمكنها رفضه إذا كانت حالته سيئة وبه كسور او خدوش.
  • تقوم الشركة باختيار المعايير الخاصة بالتقييم ويترك لها الحرية في قبول الأجهزة المسجلة في البرنامج ولكن يجب أن تستوفي الشروط المطلوبة للتقييم.
أقرأ أيضاً:  خدمة عملاء جوي

ما هي الأسباب التي تمنع من استحقاق الجوال بالتفصيل

بعدما تعرفنا على كيف اعرف اني استحق جوال من stc سنقدم لكم الأسباب التي تمنع الحصول على الجوال من شركة STC وهذه الأسباب كما يلي:

  • إذا تعرض الهاتف القديم للخدوش أو الكسور.
  • لا يسمح للعميل بالحصول على هاتف حديث إذا فقد أي شيء متعلقة بهاتفه القديم مثل الشاحن.
  • إذا كان الهاتف موجود به الكثير من المشكلات الفنية.
  • عدم وجود مية “أي كلاود” أو “أي تيونز”.
  • الهاتف القديم مقفول برمز سري خاص بالعميل.
  • وجود القطة التي يتم وضع بطاقة sim بها.
  • وجود تلف في شاشة الهاتف.
  • عدم سماح الهاتف بحذف المعلومات الخاصة بالمستخدم.
  • تلف كاميرا الجوال.

ما هي الإجراءات الخاصة ببرنامج الترقية السنوي المطلوبة

هناك العديد من الإجراءات التي قامت شركة الاتصالات بفرضها على عملائها وهذه الإجراءات سنتعرف عليها كما يلي:

  • حساب كافة الفواتير التي سددها العميل خلال العام.
  • التعرف على المستوى الخاص بالعميل حيث وضعت الشركة 3 مستويات للعملاء الذين يتعاملون مع الشركة.
  • معرفة إذا كان العميل ملتزم بدفع الفواتير خلال المدة المحددة شهريا أم لا.
  • الخدمة مخصصة فقط لعملاء خدمة “مفوتر” أما بالنسبة لعملاء باقات مسبقة الدفع لا يدخلون من ضمن هذا البرنامج.

ما هي اهم مزايا تطبيق mystc

يوجد الكثير من المميزات التي يحصل عليها العملاء عند تحميل تطبيق mystc على هواتفهم وهذه المميزات كالتالي:

  • قدرة العميل على التحكم في الأرقام الموجودة باسمه
  • التعرف على جميع المعلومات الخاصة بشريحة الهاتف وكذلك البيانات.
  • معرفة الرصيد الذي تم استخدامه والباقي منه.
  • التأكد من المعلومات الموجودة على الفاتورة.
  • الحصول على جميع العروض التي تقدمها الشركة لعملائها.
  • إمكانية شحن وتحويل الرصيد. 
  • التحكم الكامل بأرقام الجوال المسجلة باسمك.
أقرأ أيضاً:  كيف احول رصيد سوا من بنك الراجحي .. تحويل رصيد STC من بنك الراجحي

ما هي الفئات الخاصة بعملاء stc المميزة

تقوم شركة الاتصالات STC بتصنيف عملائها للعديد من الفئات وهذه الفئات سنقدمها لكم كما يلي:

  • الفضي هؤلاء العملاء التي تبلغ قيمة الفواتير الخاصة بهم “7800 ريالا سعوديا”.
  • الماسي العملاء الذي قاموا بتسديد فواتير قدرها “48000 ريالا سعوديا”.
  • الذهبي خاص بالعملاء الذين دفعوا فواتير للشرك يبلغ قدرها “24000 ريالا سعوديا”.

ما هي طرق الاستعلام عن فئة العميل بالتفصيل

يستطيع العميل التعرف على الفئة الخاصة بتصنيفه في شركة الاتصالات من خلال طرق الاستعلام الموضحة كالتالي:

  • يقوم المستفيد بإرسال رسالة من جوال على رقم 902 حيث تحتوي على رقم 222.
  • كما يستطيع الاستعلام عن الفئة الخاصة به عن طريق تطبيق my STC.

وفي نهاية مقالنا قدمنا لكم كافة التفاصيل الخاصة بسؤال كيف اعرف اني استحق جوال من stc من خلال التطبيق او الاتصال على خدمة العملاء وكذلك الشروط الواجب توافرها للاستفادة من الخدمة والفئات التي حددتها الشركة بالنسبة لعملائها وكذلك الأسباب التي تمنع من استفادة العميل من خدمة استبدال الجوال.